Q1：如何預約服務？
A： 請透過電話或WhatsApp (6768-9478) 辦理。預約流程：
諮詢：聯絡我們並簡述被照顧者狀況。
對接：確認服務日期、時間、職級（護士/護理員）及收費。
確認：了解工作範疇後完成預約。
Q2：何時繳交訂金？
A： 請於確認服務前 5 天內，將 $200 訂金轉帳至昇毅醫療「匯豐銀行」戶口，並回傳收據截圖至 WhatsApp 即可。
Q3：何時開始預約服務？
A：
緊急個案：最快 4 小時內安排（視乎人手及地點）。
一般預約：請於最少 3-4 個工作天前辦理。
優先處理：若日期未定但需確保名額，可預繳訂金獲取優先排期位。
Q4：申請服務需準備文件嗎？
A：
一般預約透過 WhatsApp 即可完成。如需提交額外證明文件，我們將另行透過電郵通知。
Q5：我需要購買保險嗎？
A： 是的。 根據香港勞工法例，僱主必須為在其家中或按其指示工作的人士購買勞工保險 (勞保) 或 僱傭保險，以提供合法保障。您可自行向任何香港持牌保險公司投保。
Q6：我需要準備病歷嗎？
A： 請視乎服務類別準備以下項目：
陪診服務：覆診紙、身份證、八達通（糖尿患者請備少量食物）。
護理服務：病歷及各項健康記錄（如：血壓、體溫、進食、排便、血糖記錄等）。
其他服務：請聯絡配對部同事查詢。
Q7：你們有收費表嗎？
A： 有。請參閱我們的 [護理人員收費表] 。
Q8：服務申請流程為何？
A： 收到 $200 訂金後，系統會按訂單詳情（日期、地點、工作內容）進入以下程序：
匹配排班：配對部根據急迫性安排合適的護理人員（緊急訂單優先）。
派員服務：護士或護理員按約定時間到達指定地點。
結算付款：服務完成後 7-14 天內，我們將發出正式發票，屆時請支付餘額。
Q9：如何選擇合適的護理人員？
A： 您可以參考以下五個步驟進行精準選擇：
評估狀況：確認受照顧者的活動能力、病歷及精神狀態。
明確需求：列出具體護理項目（如：傷口護理、餵奶/胃喉、呼吸機監測等）。
諮詢專業：聯絡配對顧問，了解各職級人員的技能範圍與收費差異。
平衡預算：根據護理需求與個人預算，選定最適職級。
落實細節：提供服務日期及時間，我們將於 2-3 個工作天內回覆配對結果。
Q10：如何了解各職級的工作範圍？
A： 請參考 [護理人員對照表]。如查閱後有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的配對顧問獲取詳細建議。
Q11：你們的護理人員具備什麼資歷？
A：
護士（Registered/Enrolled Nurse）：
均為香港護士管理局註冊名冊內之合資格人員。
流利廣東話，具備基本至良好英語溝通能力。
護理員（HW/PCW/HCA/PSA）：
包括保健員、起居照顧員及醫護支援人員。
全部持有香港認可機構核發之有效資歷證書，並經由本公司嚴格核實。
具備良好廣東話溝通能力。
Q12：同時照顧兩位長者，收費如何計算？
A： 若需同時照顧兩位長者，費用將按標準收費之 1.5 倍計算。
Q13：你們設有月費計劃嗎？
A： 有的。 我們提供預繳式月費優惠：
運作方式：客戶需全數預繳當月費用。
優惠扣減：系統會按實際服務用量，從預繳額中扣除並提供相應折扣。
了解詳情：請 WhatsApp 6768-9478 查詢具體報價。
工作流程
Q1：我應如何確認護理員的上下班時間？
A： 雙方均有責任記錄服務詳情。服務結束時，請客戶核對並於「出勤記錄表」上簽署確認服務日期、開始及結束時間，以保障雙方權益。
Q2：護理員上門時，我應如何核實其身份？
A： 為確保安全，您可透過以下三點辨識：
身份資料：服務前我們會預先提供該員之姓氏及身份證首 4 位數字。
專業制服：護理人員均會穿著「昇毅醫療」統一制服。
工作證件：護理人員會配戴公司證件供您查核。
Q3：護理人員會經常更換嗎？
A： 原則上不會。 在配對人選前，我們會優先確認該人員能於您要求的日期內全程穩定提供服務。最終排班將視乎人手供應及實際調配情況而定，以確保服務不中斷。
Q4：我可以要求更換護理人員嗎？
A： 可以。 請聯絡我們並告知以下資訊，以便重新配對：
更換原因：讓我們了解您的具體考量。
人選要求：再次列出理想的護理要求。
日期時間：重新確認服務的起訖時間。
我們將盡快安排配對部同事回覆並確認您的新申請。
Q5：我應如何制定工作內容？
A： 請根據患者的生活習慣與護理需求預先擬定一份「基本工作時間表」。服務期間，請客戶提供具體的指示與指引，以便護理人員能準確執行各項工作安排。
Q6：護理人員的用餐時間如何計算？
A： 一般為 30 至 60 分鐘，具體時間將視乎總工作時數長短而定。
Q7：超時工作（OT）如何計算？
A： 超時計算單位為 15 分鐘（即每超過 1 分鐘，將按 15 分鐘計費）。實際收費率將根據所屬職級類別而有所調整。
醫護服務後
Q1：我應如何付款？
A： 我們提供多樣化的付款方式與結算安排：
支付方式：支票、現金、銀行轉帳、轉數快 (FPS) 及 支付寶。
一般客戶：
預繳：若服務總時數少於 7 天，須預繳全數費用。
結算：服務完成後 7-14 天內根據發票支付尾數。
長期客戶：連續選用服務超過 3 個月，可安排每兩星期結賬一次。
緊急服務：須預付 $200 – $500 訂金以啟動配對（視乎緊急程度），尾數須於服務結束當日或翌日繳清。
Q2：除了基本服務費，還有其他額外收費嗎？
A： 有的。 為確保服務品質與人員保障，以下特殊情況將產生額外費用（承諾絕無隱藏收費）：
行政及人力：安排人員面試、加購額外保險。
交通與時間：偏遠地區交通附加費、緊急服務附加費。
特殊天氣/節日：惡劣天氣下工作（如 8 號風球）、特別節日（按雙倍工資計算）。
詳細收費準則請參閱我們的《服務條款及細則》。
Q3：我應如何終止或取消服務？
A： 請透過 電話 或 WhatsApp 聯絡我們，並註明終止日期及原因。相關條款如下：
一般通知期：須於終止日最少 2 個工作天前通知。
短期服務規定：若服務總日數為 1-7 天，客戶須預繳全數費用。
取消手續費（重要）：
12 小時內取消：若於服務開始前 12 小時內取消，將收取當日原定服務之全額費用。
即日取消翌日服務：等同未達通知期要求，仍須繳付原定服務收費。
Q4：公司會主動終止我原定的服務嗎？
A： 會。 若閣下於發票發出日起計 10 天內仍未繳清服務費用，我們將即時暫停或終止所有服務，直至欠款清還為止。
Q5：服務期間如有突發事故，應如何聯絡？
A： 如遇任何緊急或突發事情，請即致電緊急熱線：📞 +852 6768-9478
（屆時將由當值同事即時為您處理。）
Q6：如對服務有意見或投訴，應如何處理？
A： 您的意見是我們進步的動力。如需反映問題，請透過 WhatsApp (6768-9478) 聯絡我們的投訴部。
為確保個案得到快速處理，請於訊息中註明：
服務資料：護理日期、時間及人員姓名。
事件簡述：請具體描述遇到的問題。
聯絡資料：您的姓名及聯絡電話。
我們將盡快查核並由專人與您跟進。
Q7：公司如何處理投訴與爭議？
A： 投訴部門收到個案後，將按以下專業程序處理：
初步調查：深入了解事件細節，並根據實際情況作出公正判斷。
優先調解：若事件嚴重或雙方存在分歧，我們將擔任中立角色進行初步調解。
第三方介入：如未能達成共識，雙方須各自提交相關證明，本公司將轉交第三方專業機構協助裁決。
最終裁定：若調解後證實其中一方有誤，昇毅醫療保留退還服務費或採取相應行動之最終決定權。
Q8：如何有效避免雙方產生糾紛或誤會？
A： 昇毅醫療強烈建議在服務首日（雙方見面初期）進行充分溝通。透過以下四大重點，可大幅減低因期望落差產生的誤會：
對接工作細節：明確交代工作內容、流程及各項操作的注意事項。
建立行為守則：事先溝通雙方的工作禁忌（例如：家中特定區域禁入、通訊限制等）。
對齊期望目標：了解護理人員的過往經驗與背景，並同步您對護理質素的期望。
尊重彼此習慣：互相了解生活喜好與溝通方式，建立互信的合作基礎。
醫護小分享
Q1：為什麼我需要提供被照顧者的身體狀況及居住環境？
A： 昇毅十分重視客戶私隱，但提供準確資料對成功配對至關重要：
精準篩選：個案的病情與環境會直接影響護理難度與人員職級的選派。
事先簡報：我們需根據資料向護理人員進行初步簡介，確保其技能足以應付需求。
完善對接：具體工作細節，建議您於服務首日與人員進一步溝通。
提供合適資料，能讓我們為您挑選最匹配的護理專家。
Q2：家人出院返家，除了請人還需要準備什麼物資？
A： 出院前的物資準備對居家護理非常重要，請檢查是否已備妥：
醫療器材：如呼吸機、抽痰機等（視個案而定）。
護理耗材：胃喉/尿喉用品、洗傷口用品。
日常消耗品：紗布、棉花棒、一次性手套、成人紙尿片等。
Q3：你們的人員最擅長照顧哪一類個案？
A： 我們的團隊具備深厚的護理背景與實戰經驗，特別勝任以下範疇：
特定病患：長者、長期病患者、糖尿病人士、臥床或行動不便者。
體弱護理：針對體弱人士提供專業維生監測。
技能傳授：教導家屬或外傭正確的照顧技巧（如扶抱、餵食、洗澡等）。